在2025年央视3・15晚会上，啄木鸟家庭维修平台被曝光存在严重的乱收费征象，这再次将家电维修行业的乱象推到了公众眼前。3月15日当晚，啄木鸟即在微博发布声明说念歉，称所述问题齐是啄木鸟家庭维修平台的透顶背负，已第一时候缔造专项走访组，将对报说念情况进行彻查叔叔偷玩侄女，彻查完成后将第一时候书记彻查的斥逐。

手脚2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报剖析其实特殊不俗：2021至2023年，该公司营收辞别为4.01亿、5.95亿、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；更令东说念主瞻仰的是，其上述三年的毛利率辞别高达80.5%、81.4%和84.2%，号称精简高效的盈利机器。

值得翔实的是，相较于其他维修平台，啄木鸟维修的高利润背后亦然远高于同业的抽成比例：招股书败露，公司的订单收入占订单支付总金额约40%，高于其他维修平台如万师父、鲁班到家的平均水平二至三倍。

由此看来，啄木鸟维修被曝光的“维修刺客”乱收费征象，与其高额的抽成比例不无关系，其营收利润快速增长的背后，则是刻下中国度电家居维修平台、维修东说念主员与奢华者间信息不透明的近况。

图片开始：本报记者 梁远浩 摄

高抽成平台

手脚前身为一家重庆维修制冷开发个体户的平台企业，啄木鸟维修集合科技有限公司缔造于2014年，而本次经营港股上市的啄木鸟维修外洋则是其在境外开发的主体。据其招股书败露，公司第一大推动为重庆啄金客，握股26.16%；第二、第三大推动王先生与王女士疑似为公司独创东说念主王国伟、王玉华兄妹。

值得翔实的是，2017年，小米集团控股的孙公司天津金米投资合资企业（有限合资）、雷军旗下的顺为老本以及58同城独创东说念主姚劲波握股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修千万元级东说念主民币的A轮投资，成为后者推动，飘雪影院在线神马影院据招股书信息，三者刻下握股比例辞别为1.98%、1.98%和3.96%。

从招股书来看，手脚一个发展时候并不算长的互联网平台，啄木鸟维修得以快速斥逐增长的主要原因在于高抽成与重营销的发展阵势——除了此前提到的40%订单举座抽成比例外，据媒体报说念，因为抽成较高，许多工东说念主为了赚取更多收入，不得不报高于阛阓价的用度大要接受其他技巧进行乱收费。

需要指出的是，和刻下许多互联网用工新业态的情况肖似，啄木鸟平台上的工程师们亦并非公司雇员或分包商，而是与平台缔结配合合同的业务配合关系。在招股书中，啄木鸟维修将平台上的工程师称为“咱们的客户”，并暗意其向工程师提供平台作事，促成其与奢华者之间的有计划家庭维修作事的交游。

而与高毛利和高抽成相对应的，则是啄木鸟飞扬的营销用度。在解说公司净利润由2023年前6个月的4150万元减少至2024年同时3890万元的原因时，啄木鸟维修暗意，主若是由于平台上作事订单加多，销售及营销用度大幅加多。

笔据招股书数据，公司每年在营销上的插足险些为营收的半数，2021至2023年及2024年上半年，公司“销售及营销开支”辞别为1.78亿、2.91亿、4.94亿和2.99亿元，辞别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

其绝顶提到：“咱们能否保握或镌汰销售及营销开支在作事订单总交游额中的占比，取决于咱们能否进步销售及营销后果，并凭借咱们现存的品牌价值及不凡的奢华者体验取得口碑转介。”

行业信息差问题待解

比年来，各类家政、维修线上作事需求的快速增长，也为啄木鸟维修的高速发展提供了行业基础。

据中国度电行业协会发布的数据，包含家电珍贵、维修、耗材更换等作事的阛阓，每年领域可达4000亿—6000亿元；不雅研敷陈网发布的数据则败露，线上家庭维修作事渗入率从2018年的3.2%高潮至2023年的14.5%，展望2027年将高潮至25.4%。

但在行业高速发展的流程中，奢华者与平台、维修工程师之间的信息差问题却历久缺少灵验科罚——在大部分平日奢华者缺少维修专科学问和春联系付费圭臬剖析的情况下，奢华者不了解家电故障的具体情况和维修成本，容易被维修东说念主员夸大故障、虚报价钱，面对不对理的维修报价，也缺少灵验的识别智力和维权技巧。

以啄木鸟维修持例，在其家电维修官网的电视、雪柜、空调等不同品类作事详备信息的“收费圭臬”一栏，均为空缺，平台未给出合理、可参照的收费圭臬，客不雅上赐与了线下乱收费步履的实践空间。

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此外，这种情况也赐与了接单工程师绕开平台向用户收费的可能。有使用过啄木鸟维修平台的奢华者向记者暗意，其如故使用啄木鸟维修平台修理空调滴水问题，师父上门后暗意走平台收费400元，擅自维修收费200元。

但这么作念的风险雷同彰着——维修完成后滴水问题很快再次出现，而由于未通过平台进行交游，该奢华者也难以就作事质料进行维权。在“非标”的行业实际和高抽成导致的平台价钱等多重身分作用下，啄木鸟维修由此成为了高营收、高利润但投诉常常的“维修刺客”。

在上市招股书中，啄木鸟维修曾提到：“咱们面对有计划使用咱们平台的工程师的负面宣传，其行动可能超出咱们的斥逐领域。公众对咱们平台的工程师未能提供令东说念主心仪的作事的负面概念，即使事实上不正确或基于个别事件，均可能毁伤咱们已成就的信任及信誉，并对咱们眩惑及留下奢华者的智力形成不利影响。”

如今叔叔偷玩侄女，在遭到3·15晚会曝光及公司已公开致歉的布景下，再行心疼抵奢华者的收费信息透明，重估贸易阵势和营销神气，将是啄木鸟必须直面的问题。